Retouren en terugbetalingen – Desirel.nl
Bij Desirel willen we er alles aan doen om je helemaal tevreden te maken met je aankoop. Op deze pagina vind je alle belangrijke info over retourzendingen en herroepingen. Deze voorwaarden gelden voor alle klanten van onze webshop – je hoeft je niet te registreren of extra persoonlijke gegevens op te geven, behalve wat nodig is om te bestellen.
1. Jouw recht om van gedachten te veranderen
Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgaaf van reden. Geregistreerde klanten — dat zijn consumenten die op Desirel.nl een account aanmaken met hun e-mailadres en wachtwoord — krijgen een verlengd herroepingsrecht. Voor deze klanten wordt de herroepingstermijn verlengd tot 90 kalenderdagen.
- Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
- Verpak je retourzending altijd goed, zodat het product en de doos niet beschadigd raken tijdens transport.
- Dit herroepingsrecht geldt voor spijt na aankoop en algemene retouren – niet alleen bij defecte artikelen.
Belangrijk: Omwille van de wet én hygiëne mogen verzegelde intieme of hygiënische producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. Denk hierbij aan glijmiddelen, voedingssupplementen, vitamines, erotische cosmetica, ondergoed en andere verzegelde producten voor intiem gebruik. Als zo’n product defect is, behandelen we het uiteraard wel als garantiegeval.
2. Defecte producten & garantie
Werkt je product niet goed of is het beschadigd geleverd? Check dan eerst even dit:
- Controleer of de batterijen (indien van toepassing) correct geplaatst zijn en het juiste type zijn.
- Lees de gebruiksaanwijzing goed door – vooral bij het opladen of gebruiken.
Blijft het probleem bestaan? Dan kun je het product retourneren voor garantiecontrole en omruiling tegen hetzelfde of een gelijkwaardig artikel.
- Defecte producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen alleen worden vervangen door hetzelfde type.
- Als bij controle blijkt dat het product niet defect is, of beschadigd werd door foutief gebruik, kunnen we retourkosten aanrekenen zoals vermeld op het retourformulier.
3. Hoe retourneer je een product?
Volg deze stappen voor een vlotte afhandeling:
Stap 1: Download en vul het retourformulier in (PDF)
Download het formulier via bovenstaande link. Je kunt het digitaal invullen en printen, of printen en met de hand invullen. Vermeld je factuurnummer/bestelnummer, naam, adres en telefoonnummer. Kies slechts één van de volgende opties:
- Garantie-omruiling of
- Annulering van de aankoop (herroeping en terugbetaling)
Stap 2: Verpak het product goed
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket en zorg voor een degelijke bescherming van de inhoud.
Stap 3: Verstuur het pakket naar ons retouradres
Retouradres:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Boedapest
HONGARIJE
We raden aan om je retourpakket aangetekend of met track & trace te verzenden via PostNL of een andere koerier. Retouren kunnen alleen per post/koerier worden verzonden – afgifte op locatie is niet mogelijk.
Retourzendingen onder rembours (COD) worden niet geaccepteerd.
4. Wie betaalt de verzendkosten?
- In de meeste gevallen betaal jij de retourkosten, behalve als het product aantoonbaar defect is en vervangen wordt onder garantie, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.
- Bij omruiling kunnen verzendkosten voor het nieuwe product worden aangerekend – dit staat ook op het retourformulier en in onze voorwaarden.
5. Hoe werkt de terugbetaling?
- Als je binnen 30 dagen herroept en het product ongebruikt en ongeopend is, krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
- Na ontvangst van je herroepingsverklaring betalen we je terug binnen 14 dagen. We mogen wachten tot we het product of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
- We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk iets anders kiest.
- Er worden geen extra kosten aangerekend voor de terugbetaling.
Dit retourbeleid is een aanvulling op je wettelijke rechten als consument volgens Nederlandse en EU-wetgeving. Het is bedoeld om duidelijk uit te leggen hoe retourneren werkt, welke opties er zijn en welke kosten eventueel van toepassing zijn.
6. Retourformulier downloaden
Gebruik ons officiële retourformulier en voeg het toe aan je retourzending om je aanvraag zo snel mogelijk te verwerken.
Download: Retourformulier (PDF)
Laatst bijgewerkt: 21-11-2025
Bij afwijkingen of wijzigingen is steeds de actuele Algemene Voorwaarden van Desirel leidend.
